Pelart Laboratory: миграция CRM в облако Colobridge
Оставить заявку на похожий проект
Оставить заявку на похожий проект
Страна
Украина
Украина
Бизнес
Производство косметики
Производство косметики
Продукт
Космецевтика
Космецевтика
Используемые продукты и сервисы Colobridge:
Заказ услуги
Заказ звонка
Заказ услуги
Спасибо за Ваш выбор!
В ближайшее время с Вами свяжутся по указанному номеру.
Предыстория
Pelart Laboratory — украино-израильский бренд космецевтики, пилингов и мезо-сыровоток с 2017 года. Компания использует израильские формулы и технологии, а саму продукцию изготавливает в Украине с использованием сырья высшего качества от лучших мировых производителей. Средства по уходу за кожей Pelart Laboratory предназначены для как профессионального косметологического рынка, так и для конечных покупателей, которые выбирают качественный отечественный продукт и соответствующее обслуживание, предполагающее быструю обработку заказов. Чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами и управлять внутренними операциями компания использует CRM-систему.
Проблема
Изначально Pelart Laboratory размещала свою CRM у контрагента, который поддерживал систему и одновременно выступал реселлером одного из украинских хостинг-провайдеров. На первый взгляд, такая модель работы выглядела удобной, но по факту клиент сильно зависел от одного подрядчика, а это усложняло контроль над системой и делало компанию менее гибкой. Кроме того, в Pelart Laboratory все чаще отмечали низкую скорость работы CRM, что становилось критичным на фоне роста нагрузки по мере масштабирования бизнеса. А размещение данных в дата-центре на территории Украины создавало дополнительные риски физической потери данных.
Задачи
В Pelart Laboratory осознавали важность стабильной и быстрой работы CRM — она обеспечивала непрерывное обслуживание клиентов и эффективную работу сотрудников. В рамках сотрудничества с предыдущим поставщиком невозможно было решить накопившиеся проблемы по разным причинам. Поэтому компания приняла решение найти нового технологического партнера — такого, который обеспечит желаемый уровень контроля, безопасности, предсказуемости и масштабируемости.
Pelart Laboratory планировала перенести свою CRM в безопасную и производительную облачную среду, учитывая ряд технических ограничений:
проприетарность системы с жесткой привязкой к определенной панели управления и конкретным версиям операционных систем;
зависимость лицензирования и активации системы от среды исполнения;
влияние работы системы на бизнес-показатели, что исключало длительный простой.
Также было важно найти поставщика услуг, который соответствует нескольким критериям:
размещает клиентские данные за пределами Украины (оптимально — в странах ЕС);
обеспечивает отказоустойчивость платформы и гибкое выделение ресурсов (по требованию);
предоставляет реальную техническую поддержку 24/7 и выбор удобных каналов связи.
Pelart Laboratory подписала договор с Colobridge — технологическим партнером, который предоставляет услуги украинскому бизнесу и при этом размещает клиентские данные в двух сертифицированных немецких ДЦ из топ3 Европы. Компания сделала выбор на основе рекомендации специалиста, который оставил честный отзыв о своем опыте сотрудничества с Colobridge. «Сарафанное радио» оказалось эффективнее любых рекламных обещаний
Справка:
Пользователи проприетарных решений часто сталкиваются с проблемами и ограничениями. CRM и другие системы работают только с определенными версиями ОС, используют уникальные механизмы активации и требуют статичной конфигурации окружения, что усложняет миграцию и масштабирование. Во многих таких системах устаревшие API, нет подробной документации и не поддерживается быстрое восстановление из резервных копий, что повышает риски потери данных и простоев. А в условиях монополии технической поддержки бизнес фактически становится «заложником» одного подрядчика.
Пользователи проприетарных решений часто сталкиваются с проблемами и ограничениями. CRM и другие системы работают только с определенными версиями ОС, используют уникальные механизмы активации и требуют статичной конфигурации окружения, что усложняет миграцию и масштабирование. Во многих таких системах устаревшие API, нет подробной документации и не поддерживается быстрое восстановление из резервных копий, что повышает риски потери данных и простоев. А в условиях монополии технической поддержки бизнес фактически становится «заложником» одного подрядчика.
Реализация
В Colobridge предложили решение на базе публичного облака (IaaS) на MS Hyper-V. Миграция CRM в облако проходила в несколько этапов.
Подготовка новой инфраструктуры. Команда Colobridge развернула виртуальные машины с параметрами, которые рекомендовал разработчик CRM, установила необходимое ПО, настроила сетевое окружение и параметры резервирования.
Тестовая миграция. Изначально CRM создавали в новом окружении, без внесения изменений в продуктивную среду. Это позволило протестировать корректность работы в новой конфигурации и исключить потенциальные ошибки при финальном переходе. На время тестового периода ресурсы выделялись клиенту бесплатно.
Оптимизация конфигурации. После запуска тестовой среды специалисты Colobridge провели аудит производительности CRM, проверили корректность логирования и других параметров с учетом рекомендаций разработчика.
Финальный перенос CRM в облако Colobridge. Потребовалось несколько итераций для переключения лицензий.
«Начиная с миграции и до сегодняшнего дня — техподдержка Colobridge работает безупречно. Со специалистами легко связаться (в том числе голосом), а время ожидания ответа не превышает 15 минут. Они оперативно приступают к решению поставленной задачи, даже если она напрямую не входит в сферу их компетенций — ранее у нас были контрагенты, которые в подобных случаях отказывались помочь или хотя бы проконсультировать».
IT-специалист Pelart Laboratory
Суммарно миграция CRM заняла две недели. После этого еще в течение нескольких месяцев проводилось перфоманс-тестирование. По его результатам было согласовано выделение дополнительных вычислительных ресурсов (в первую очередь CPU), чтобы достичь желаемого уровня производительности работы системы.
Справка:
Перфоманс-тестирование в облаке (performance testing in the cloud) — это тип нагрузочного тестирования, при котором проверяется, как система ведет себя под различной нагрузкой в облачной среде. Такое тестирование проводят для того, чтобы измерить производительность, масштабируемость и стабильность работы в условиях, приближенных к реальным.
Результаты
Производитель косметики Pelart Laboratory получил стабильную, надежную и управляемую CRM-инфраструктуру в публичном облаке Colobridge. В настоящее время:
данные клиента хранятся за пределами Украины, в надежном немецком-дата-центре;
система функционирует без сбоев и задержек, в том числе в периоды пиковых нагрузок;
техническая поддержка доступна в любое время, в том числе по голосовой связи;
в любой момент можно согласовать выделение дополнительных ресурсов, если появится задача масштабировать бизнес.
Теперь бизнес Pelart Laboratory работает быстрее, спокойнее и надежнее — именно так, как того требует высококонкурентный рынок. Colobridge минимизировала риски потери данных и обеспечила высокую доступность CRM, вокруг которой сосредоточено много важных бизнес-процессов клиента.
«Мы в полной мере ощутили, что такое производительная облачная платформа и клиентоориентированный сервис. Получили квалифицированную помощь с технически непростой миграцией и сейчас, спустя два года сотрудничества, знаем, что на наш запрос в техподдержку ответят быстро и конструктивно, а в случае с непреднамеренной задержкой оплаты всегда напомнят и поинтересуются причинами. Такой подход располагает к себе и вызывает доверие».
IT-специалист Pelart Laboratory
Полезное по теме
Данные и безопасность
Выбор IaaS-провайдера для размещения IT-инфраструктуры бизнеса: 7 главных критериев
Корпоративные ИТ
Private Cloud или IaaS: куда лучше перенести IT-инфраструктуру?
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях