+38 (044) 393-42-46
Увійти
Замовити дзвінок
Замовити дзвінок
+38 (044) 393-42-46
Замовити дзвінок
+38 (044) 3934246

Pelart Laboratory: міграція CRM в хмару Colobridge

Залишити заявку на схожий проект
Залишити заявку
Залишити заявку на схожий проект
Залишити заявку
Країна
Україна
Бізнес
Виробництво косметики
Продукт
Космецевтика
Продукти та сервіси Colobridge, що використовуються:
IaaS
MS Hyper-V
Передісторія
Pelart Laboratory — україно-ізраїльський бренд космецевтики, пілінгів і мезо-сироваток з 2017 року. Компанія використовує ізраїльські формули і технології, а саму продукцію виготовляє в Україні з використанням сировини найвищої якості від найкращих світових виробників. Засоби для догляду за шкірою Pelart Laboratory призначені як для професійного косметологічного ринку, так і для кінцевих покупців, які обирають якісний вітчизняний продукт і відповідне обслуговування, яке передбачає швидке опрацювання замовлень. Щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами та управляти внутрішніми операціями компанія використовує CRM-систему.
Проблема
Спочатку Pelart Laboratory розміщувала свою CRM у контрагента, який підтримував систему й одночасно виступав реселером одного з українських хостинг-провайдерів. На перший погляд, така модель роботи виглядала зручною, але за фактом клієнт сильно залежав від одного підрядника, а це ускладнювало контроль над системою і робило компанію менш гнучкою. Крім того, в Pelart Laboratory все частіше відзначали низьку швидкість роботи CRM, що ставало критичним на тлі зростання навантаження в міру масштабування бізнесу. А розміщення даних у дата-центрі на території Україн створювало додаткові ризики фізичної втрати даних.
Задачі
У Pelart Laboratory усвідомлювали важливість стабільної та швидкої роботи CRM — вона забезпечувала безперервне обслуговування клієнтів і ефективну роботу співробітників. У рамках співпраці з попереднім постачальником неможливо було з різних причин розв’язати проблеми, що накопичилися. Тому компанія прийняла рішення знайти нового технологічного партнера — такого, який забезпечить бажаний рівень контролю, безпеки, передбачуваності та масштабованості.
Pelart Laboratory планувала перенести свою CRM у безпечне та продуктивне хмарне середовище, враховуючи низку технічних обмежень:
пропрієтарність системи з жорсткою прив’язкою до певної панелі управління та конкретних версій операційних систем;
залежність ліцензування та активації системи від середовища виконання;
вплив роботи системи на бізнес-показники, що унеможливлювало тривалий простій.
Також було важливо знайти постачальника послуг, який відповідає кільком критеріям:
розміщує клієнтські дані за межами України (оптимально — у країнах ЄС);
забезпечує відмовостійкість платформи та гнучке виділення ресурсів (на вимогу);
надає реальну технічну підтримку 24/7 і вибір зручних каналів зв’язку.
Pelart Laboratory підписала договір з Colobridge — технологічним партнером, який надає послуги українському бізнесу і при цьому розміщує клієнтські дані у двох сертифікованих німецьких ДЦ з топ3 Європи. Компанія зробила вибір на основі рекомендації фахівця, який залишив чесний відгук про свій досвід співпраці з Colobridge. «Сарафанне радіо» виявилося ефективнішим за будь-які рекламні обіцянки

Довідка:
Користувачі пропрієтарних рішень часто стикаються з проблемами та обмеженнями. CRM та інші системи працюють тільки з певними версіями ОС, використовують унікальні механізми активації та вимагають статичної конфігурації оточення, що ускладнює міграцію і масштабування. У багатьох таких системах застарілі API, немає докладної документації й не підтримується швидке відновлення з резервних копій, що підвищує ризики втрати даних і простоїв. А в умовах монополії технічної підтримки бізнес фактично стає «заручником» одного підрядника.

Реалізація
У Colobridge запропонували рішення на базі публічної хмари (IaaS) на MS Hyper-V. Міграція CRM у хмару проходила в кілька етапів.

Підготовка нової інфраструктури. Команда Colobridge розгорнула віртуальні машини з параметрами, які рекомендував розробник CRM, встановила необхідне ПЗ, налаштувала мережеве оточення і параметри резервування.

Тестова міграція. Спочатку CRM створювали в новому оточенні, без внесення змін у продуктивне середовище. Це дало змогу протестувати коректність роботи в новій конфігурації та виключити потенційні помилки під час фінального переходу. На час тестового періоду ресурси виділялися клієнту безкоштовно.

Оптимізація конфігурації. Після запуску тестового середовища фахівці Colobridge провели аудит продуктивності CRM, перевірили коректність логування та інших параметрів з урахуванням рекомендацій розробника.

Фінальне перенесення CRM у хмару Colobridge. Знадобилося кілька ітерацій для перемикання ліцензій.

«Починаючи з міграції і й до сьогоднішнього дня — техпідтримка Colobridge працює бездоганно. З фахівцями легко зв’язатися (зокрема голосом), а час очікування відповіді не перевищує 15 хвилин. Вони оперативно беруться до розв’язання поставленої задачі навіть якщо вона безпосередньо не входить у сферу їхніх компетенцій — раніше в нас були контрагенти, які в подібних випадках відмовлялися допомогти або хоча б проконсультувати».

IT-фахівець Pelart Laboratory
Сумарно міграція CRM зайняла два тижні. Після цього ще протягом декількох місяців проводилося перфоманс-тестування. За його результатами було погоджено виділення додаткових обчислювальних ресурсів (насамперед CPU), щоб досягти бажаного рівня продуктивності роботи системи.

Довідка:
Перфоманс-тестування в хмарі (performance testing in the cloud) — це тип навантажувального тестування, під час якого перевіряється, як система поводиться під різним навантаженням у хмарному середовищі. Таке тестування проводять для того, щоб виміряти продуктивність, масштабованість і стабільність роботи в умовах, наближених до реальних.

Результати
Виробник косметики Pelart Laboratory отримав стабільну, надійну та керовану CRM-інфраструктуру в публічній хмарі Colobridge. Наразі:
дані клієнта зберігаються за межами України, в надійному німецькому дата-центрі;
система функціонує без збоїв і затримок, зокрема й у періоди пікових навантажень;
технічна підтримка доступна у будь-який час, зокрема й по голосовому зв’язку;
у будь-який момент можна узгодити виділення додаткових ресурсів, якщо виникне завдання масштабувати бізнес.
Тепер бізнес Pelart Laboratory працює швидше, спокійніше і надійніше — саме так, як того вимагає висококонкурентний ринок. Colobridge мінімізувала ризики втрати даних і забезпечила високу доступність CRM, навколо якої зосереджено багато важливих бізнес-процесів клієнта.
«Ми повною мірою відчули, що таке продуктивна хмарна платформа та клієнтоорієнтований сервіс. Отримали кваліфіковану допомогу з технічно непростою міграцією і зараз, через два роки співпраці, знаємо, що на наш запит до техпідтримки дадуть відповідь швидко і конструктивно, а у випадку з ненавмисною затримкою оплати завжди нагадають і поцікавляться причинами. Такий підхід викликає прихильність до себе і довіру».

IT-фахівець Pelart Laboratory

Корисне по темі
Дані та безпека
Вибір IaaS-провайдера для розміщення ІТ-інфраструктури бізнесу: 7 головних критеріїв

Корпоративні ІТ

Private Cloud або IaaS: куди краще перенести IT-інфраструктуру?

Що далі?

Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів

Спробувати хмару IaaS

Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги

Почати чат

Що далі?

Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів

Спробувати хмару IaaS

Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги

Почати чат