SLA від Colobridge — гарантія доступності даних клієнта

Суворе дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA) для всіх продуктів Colobridge. Розміщення даних клієнтів у сертифікованих дата-центрах Німеччини з підтримкою 24/7 вашою рідною мовою.

Отримати консультацію

Замовлення послуги

Замовлення дзвінка

Дякуємо за Ваш вибір!

Найближчим часом з Вами зв’яжуться за вказаним номеру.

Виділений сервер

від €119/місяць

Виділені сервери Intel®
Обладнання корпоративного класу
Дата-центри міжнародного рівня

Докладніше

Інфраструктура IaaS

від €20/місяць

Hosted Microsoft Solution
Модель хмари на вибір
Дата-центри міжнародного рівня

Докладніше

Colocation

від €135/місяць

Гнучкий індивідуальный підхід
Проактивний мониторінг
Дата-центри міжнародного рівня

Докладніше

Переваги SLA від Colobridge

Рівень доступності сервісів, що відповідає вашим вимогам

Ми пропонуємо оптимальний рівень обслуговування для всіх послуг конкретно під ваші потреби, щоб забезпечити той ступінь доступності сервісів та даних, що відповідає особливостям вашого бізнесу та фінансовим можливостям.

Фінансові гарантії компенсації у разі порушень заявлених зобов’язань

Ви отримаєте компенсацію у разі, якщо зафіксовані у договорі SLA гарантії не будуть виконані з нашого боку. Розміри компенсації узгоджуються заздалегідь і залежать від тривалості простою сервісів.

Индивідуальний підбір SLA

Ми підберемо необхідний рівень обслуговування та тариф адміністрування разом з вами — для всіх послуг, безпосередньо під ваші потреби.

Отримати консультацію

Рівні обслугогування SLA

Basic

Доступність
99.5%

Час реакції
120 хвилин

Час обробки інцидентів
24/7

Час обробки заявок на обслуговування
З 8:00 до 20:00 пн-пт

Проактивний мониторінг
НІ

Поточний план

Premium

Доступність
99.9%

Час реакції
30 хвилин

Час обробки інцидентів
24/7

Час обробки заявок на обслуговування
24/7

Проактивний мониторінг
ТАК

Замовити

Individual

Доступність
Індивідуально

Час реакції
Індивідуально

Час обробки інцидентів
Індивідуально

Час обробки заявок на обслуговування
Індивідуально

Проактивний мониторінг
Індивідуально

Замовити

Усі характеристики

Скачати повний опис послуги

Як працює техпідтримка Colobridge?

Чому Colobridge

15 років

на ринку хмарних сервісів

4,9 балів

оцінка якості обслуговування

до 15 хв

відповідь служби підтримки

Топ 3

найкращих дата-центрів у світі. Tier III у Німеччині, які забезпечують 99,99% uptime

GDPR & ISO 27001

відповідність європейським стандартам безпеки

24×7×365

Якісна експертиза та професійний технічний супровід

Відгуки та наші клієнти

За час співпраці Colobridge GmbH показала себе як надійного партнера, що має глибокі компетенціями в області IT-послуг.
Індивідуальний підхід до клієнта, гнучкість і готовність до нестандартних рішень вигідно відрізняють Colobridge GmbH від інших провайдерів.

Ярослав Ткаченко

Head of IT Support, StarLadder

Наша компанія користується послугами Colobridge GmbH понад дев’ять років. За цей час у нас жодного разу не виникало питання про правильність вибору провайдера. Colobridge не дає приводу поставити під сумнів якість наданих сервісів, високий рівень SLA, а також беззаперечний професіоналізм технічної підтримки і менеджерів по роботі з клієнтами.

Антон Васильєв

провідний IT-фахівець, СП Дека

Всі клієнти

Нас обрали

Перенесли в хмару систему продажу білетів великої мережі кінотеатрів

Читати історію

Розгорнули у відмовостійкій хмарі IT-інфраструктуру кавової компанії

Читати історію

Побудували надійну ІТ-інфраструктуру для онлайн-сервісу мікрозаймів

Читати історію

Всі проекти

Переваги SLA від Colobridge

Прозорі умови сервісного обслуговування

Ви завжди знаєте, на який рівень доступності сервісів можете розраховувати в рамках обраного тарифного плану, а також на яких умовах він надається: час обробки заявок на обслуговування, час реакції, час обробки інциденту, проактивний моніторинг.

Справедливі розміри компенсації — до 100%

У тарифних планах Basic та Premium ви можете розраховувати на компенсацію до 50% та 100% місячної вартості недоступної послуги відповідно. Додаткова інформація про це з’явиться у вашому особистому кабінеті.

Замовити дзвінок

Надійність підтверджено сертифікатами

Міжнародний стандарт інформаційної безпеки ISO 27001

Якість процесів, захист даних та безперервність роботи 24/7

Європейський стандарт якості та контролю обслуговування

Гарантований захист фінансових та платіжних даних

Екологічний менеджмент, енергозбереження та безпека праці

Часті питання про SLA

Який рівень обслуговування та пакет адміністрування надаються за замовчуванням?

За замовчуванням для кожної послуги клієнта виконуються роботи відповідно до пакета адміністрування Basic та в терміни, регламентовані для обслуговування SLA Basic.

Як здійснюється технічна підтримка?

Технічні фахівці Colobridge консультують, надають підтримку та послуги адміністрування на основі запитів клієнтів. Надіслати запит можна з особистого кабінету клієнта. Також для розв’язання питань організаційного та інформаційного характеру можна зв’язатися з нами за телефоном, електронною поштою, через Skype, Telegram, Facebook Messenger та онлайн-чат на сайті www.colobridge.net. Зверніть увагу, що ці канали зв’язку не призначені для розв’язання технічних проблем.

Як вибрати тарифний план рівня обслуговування SLA?

Обираючи рівень обслуговування SLA, орієнтуйтеся на такі характеристики: очікуваний рівень доступності, час реакції, надсилання сповіщень та вирішення заявки. Якщо йдеться про критичні для бізнесу сервіси, рекомендуємо вибрати рівень обслуговування Premium.

Чи можна замовити тарифний план рівня обслуговування SLA та послуги адміністрування спільно?

Будь-який тарифний план SLA може бути замовлений із будь-яким пакетом адміністрування. Рівень обслуговування (SLA) регламентує терміни реакції на звернення, час обробки, сповіщення та рішення щодо заявки. Послуга адміністрування описує список робіт, які виконуються у межах обраного тарифного плану. За замовчуванням кожен клієнт підключений до рівня обслуговування SLA Basic і кожен активний продукт (виділений або віртуальний) також підключений до тарифного плану адміністрування Basic.

За яким графіком працює служба технічної підтримки?

Служба підтримки працює у режимі 24/7. У будь-який час доби, без вихідних та перерв, ви можете створити заявку в особистому кабінеті або звернутися до фахівців служби підтримки з питанням інформаційного чи організаційного характеру у месенджерах, онлайн-чаті, за телефоном або електронною поштою.

Написати адміністратору

Корисне по темі

Корпоративні ІТ

Розміщення обладнання або Colocation: що необхідно знати про технічний бік питання

Дані та безпека

Топові кіберзагрози для хмар: як з ними впоратися?

Що далі?

Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів

Спробуйте хмару IaaS